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    发布5年社会责任报告 3C电商这些变化你都记得吗?

      发布时间:2018-01-19 16:17

      日前,京东发布了一份《京东集团企业社会责任报告2013-2017》,全面分享了过去五年在企业社会责任领域的一些成绩,报告从消费者、合作伙伴、股东与投资者、员工、政府、公益创新、环境等多个维度详细阐述了京会责任的理念以及未来发展的战略。

      具体到细节上,可以从京东赖以起家的传统强项?D?D3C领域,看看京东是怎么在做的。第三方机构GfK发布的《2017年3C核心产品数据报告》显示,2017年1-8月京东3C在线C增速远超其他线上平台近两倍,是线下市场增速的三倍,京东早已是中国最大的零售商,也成长为行业公认的3C领域第一大电商平台。

      这些年电商行业的发展,带动全民消费升级,其中很大一部分都是体现在3C领域。简单回顾一下京东的历史就能看出来这个趋势来:

      到2016年京东创新业务正式上线以及去年中京东之家和京东专卖店正式推广、拍拍二手的隆重上线,京东也成长为了名副其实的“3C领域第一电商平台”。

      现在的京东,将积累的大数据、技术、物流、供应链等能力全面开放给3C品牌商及合作伙伴,借助反向定制及零售创新模式降低了他们的运行成本,提升了效率。而在用户层面,多年来京东通过售前售后、物流等公认的行业一流服务,坚持行货正品,提升了老百姓的消费生活水平,如今京东又在开创零售模式,让顾客可在线下店享受到与京东线上同价同质的正品行货及更多服务。同时,京东也在坚持着很多的公益行动,例如联合苹果及壹基金推出的“海洋天堂计划-关爱自闭症儿童”公益项目等等。

      基于这些行动,可以认为京东在事实上降低了社会的运行成本,帮助了社会运行效率的提升。后文我们就通过一些案例,详细解读京东是如何做到这些的。

      京东向品牌商开放其多年积累的大数据及技术资源优势,这在相当程度上推动了行业的灵活性和快速反应,促使品牌厂商推出更符合用户需求及预期的新产品。例如,京东3C此前通过精确的用户调研报告和用户数据及画像挖掘,给相关品牌商提出了游戏产品项目需求,并与联想一同推协作推出“刃7000”系列游戏电脑。

      “刃7000”系列通过ODM模式大幅提升产品推出速度,首创UIY概念支持用户自主拆机和定制,通过京东的“内容营销+精准流量运营”新销售模式,半年就成为台式机部门明星产品,在同品类TOP10中占据三席。通过新产品的补充联想下半年份额恢复35%,销售额同比40%、PV同比50%增长。“刃7000”推出后戴尔、惠普也快速跟进,推出自家的游戏机型。这种模式帮助了大量想买游戏电脑却又不懂硬件知识的用户买到满意的产品,大幅提升游戏电脑这个行业的热度;在实质上是通过改变和优化供需节奏,提高了各环节效率,降低了运行成本。京东在其中扮演了核心的角色。

      类似的案例还有很多。例如2017年京东通过用户报告敏锐的发现用户对曲面电竞的需求非常强烈,然后通过三星屏厂一次包销2万台面板,交给代工厂生产,并且帮助屏厂与OEM品牌沟通产品上线。只花了三个月时间,液晶面板就转化为优派、创维、AOC、惠科、TCL、Dostyle等品牌的曲面电竞显示器在京东商城上线开售。这对厂商和用户来说都是提高效率、节省花费,而对京东来说则是推动了供应链上游化。

      近几年3C和电商以极快的速度发展,这体现在高频度的用户换机行为上,随之而来的二手交易和回收也呈现出蓬勃发展之势。2017年底,京东上线拍拍二手业务,在其中用户可以将闲置物品按一定的折算规则卖给商家,或者标价挂单出售给感兴趣的其他用户;如果想捡漏,还可以在拍拍二手APP中挑选符合自己要求的二手商品。通过拍拍二手这个平台,京东为行业制定出分级标准,构建旧物回收基础设施,提供了更好的旧物处置通道。

      一件商品,从出厂到上架销售、用户购买,到换机之后被闲置,再到回收重新利用,都可以通过京东旗下的平台一站式完成,这正体现出循环经济模式的全部流程。同样,这也提升了社会资源的利用率,减少了浪费?D?D卖家得以回收资金,买家则省了大笔支出,二手商家还可获得服务费,可谓多赢。

      整体来看,在2017年零售变革风潮之下,京东3C一直在大力推行的零售创新模式,也就是公众所了解的京东之家和京东专卖店。这其实是将京东的品牌、物流、技术、供应链等能力共享出来,为挣扎求变的传统零售合作伙伴以及困步于线上线下全渠道拓展的品牌商们带去了实现销售升级的契机,推动了传统零售商及零售行业降低成本,提升运行效率。

      同时,京东之家线下店打造的复合型文化消费生活空间,不仅能为消费者提供逛游式购物的新体验,消费者在店内还能在专门的阅读区静心阅读、享受美味饮品的同时还能体验到黑科技应用,这种全新的消费理念及模式为消费者们带来了全新的购物体验,京东零售创新体验店也因此在线下“圈粉”无数。

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